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北京12345市民热线今起开通企业服务功能

2019-11-06 12:51:28 浏览量:1421

中国人民日报北京10月12日电(记者迟孟瑞)今天上午,北京市政府信息办公室、北京市政府事务局和北京投资促进服务中心举行新闻发布会。记者从会议中了解到,10月12日,北京12345市民热线开通了业务服务功能。12345热线专门为企业服务设立了50个特别席位,每天从6: 00到24: 00接听企业申诉。

记者了解到,12345市民热线将增加企业的服务功能。以企业为主要服务对象,重点受理与北京市政府服务、政策制定和实施等相关的询问、申诉和投诉。企业在业务发展中遇到的问题,从而为企业提供反馈服务,给他们更多的准入感。为此,专门设立了12345热线,设有50个企业服务专座,实行“7x18”工作制,即每周7天早上6: 00至24: 00的18小时工作制,在此期间企业可以拨打热线反映自己的需求。

对于企业申诉,12345热线将办理时限。负责人表示,根据不同类型的业务事项,实行四级反馈时限管理:即时、3天、7天和15天。其中,一般咨询问题将立即得到解答,复杂的咨询问题将在3天内为单个部门解答,7天内为多个部门解答。对于申诉、投诉、举报,一般应在7天内解决,复杂的应在15天内解决,逾期未解决的应反馈给企业下一步工作措施和解决时间,并销户。

北京12345市民热线增加了企业服务功能。将12345热线从服务市民延伸到服务企业,实现服务内容、服务范围和服务目标的广泛覆盖。在为企业服务的过程中,12345热线将依托“受理投诉,尽快处理”的工作机制,推动全市各区、市级各部门和企事业单位提供公共服务,不断提高对企业群众的响应和服务水平,努力减轻企业负担,缓解群众担忧,关注企业和群众反映的突出问题, 切实做好热线服务,提高政府服务效率,增强企业群众的购买意识,帮助首都北京不断优化商业环境,促进经济优质发展。

资料来源:人民网-北京频道

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